Política de reembolso y reenvío
Política de reembolso y reenvío de Naza Cortés
- 1. El pedido se pierde, en el caso de que el transportista de envío pierda el pedido según la última actualización del número de seguimiento, el cliente puede solicitar un reembolso o un reenvío.
- 2. El producto está dañado o es incorrecto. Si el cliente reclama que el producto está dañado o es incorrecto, puede solicitar un reembolso o un reenvío dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega del pedido. El cliente debe proporcionar pruebas (como una foto o un video).
- 3. Falta el pedido . Si el pedido está marcado como entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, Naza Cortés contactará con la oficina de entrega e informará del problema.
- 4. Envíos retrasados o demoras en la entrega de cualquier empresa de envíos . Si al realizar el seguimiento del pedido del cliente, no hay actualizaciones en los últimos 30 días, el cliente puede solicitar un reembolso o un nuevo envío. Le sugerimos que tenga paciencia debido a los retrasos en los envíos causados por factores ajenos a nuestra voluntad.
- 5. Problemas de entrega causados por el cliente . En caso de retraso o imposibilidad de entrega debido a una dirección o número de teléfono incorrectos u otros factores causados por el destinatario, Naza Cortés no ofrece reembolsos ni reenvíos, ni se hace responsable de los cargos adicionales por servicio. Sugerimos que el cliente contacte con el transportista para intentar una nueva entrega. Si la entrega falla y el transportista devuelve el paquete al centro (almacén/centro de procesamiento), Naza Cortés puede gestionar una nueva entrega con un costo de 10 € por paquete. El tiempo de entrega será determinado por el centro de almacenamiento.
- 6. Fuerza mayor. Naza Cortés no se responsabiliza de problemas de envío causados por fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas, confinamientos o guerras (por ejemplo, tormentas de nieve).
- 7. Naza Cortés no gestiona devoluciones. En caso de fallo en la entrega y el transportista devuelva el paquete al centro de procesamiento (almacén/centro de procesamiento), las empresas de transporte suelen realizar un segundo intento de entrega, de no ser así, Naza Cortés puede gestionar un nuevo intento de entrega con un coste de 10 € por paquete; de lo contrario, el paquete se devolverá.
Cómo solicitar un reembolso o reenvío
El cliente debe enviar la solicitud de reembolso o reenvío dentro de los 3 días posteriores a que el pedido esté marcado como entregado según el número de seguimiento.
El servicio de atención al cliente de Naza Cortés revisará su solicitud y emitirá un reembolso o gestionará un reenvío si las pruebas son válidas. Durante el proceso, Naza Cortés podría solicitar más información, la cual el cliente deberá proporcionar en un plazo de dos días.
Cómo funciona el proceso de reembolso y reenvío de Naza Cortés
Proceso de reembolso
Una vez que Naza Cortés acepta la solicitud de reembolso, el equipo interno tarda entre 2 y 5 días hábiles en procesar el reembolso.
El dinero se reembolsará al método de pago original. Después de que Naza Cortés realice el reembolso.
El proveedor de servicios de pago puede cobrar tarifas de transacción o tarifas de manejo, y Naza Cortés no es responsable por ello.
Proceso de reenvío
Una vez que Naza Cortés acepte la solicitud de reenvío, Naza Cortés comenzará a comprar y procesar dentro de 2 días hábiles, en caso de que no haya stock disponible del producto.
Naza Cortés decidirá la opción de envío, que podría ser diferente a la original. Se realizará seguimiento una vez realizado el reenvío.
Intento de reenvío por falla causada por una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente
Naza Cortés y sus socios de envío se esfuerzan por entregar paquetes según las direcciones de envío proporcionadas. Sin embargo, si el cliente proporciona información de envío incorrecta o incompleta (por ejemplo, dirección sin número de teléfono), la entrega podría ser fallida y el paquete se devolverá al centro de entrega. Normalmente, el centro de entrega con el transportista realizará otro intento de entrega. Si la entrega sigue sin éxito, el paquete se devolverá al almacén de procesamiento, donde Naza Cortés puede gestionar el último intento de reenvío por un costo de 10 €.
Naza Cortés no se responsabiliza de entregas fallidas causadas por información de envío incorrecta o incompleta. Recomendamos encarecidamente que contacte con el transportista para gestionar una nueva entrega, que suele ser gratuita. Naza Cortés puede ayudarle a gestionar una nueva entrega con un coste fijo de 10 € por intento .
El equipo de atención al cliente de Naza Cortés solicitará al cliente la dirección de envío actualizada en cuanto reciba una notificación de error de entrega del transportista. Responda a Naza Cortés con la dirección de envío correcta en un plazo de dos días.
Por ejemplo, con la entrega sin contacto, el repartidor llama previamente al destinatario. Si no se proporcionó ningún número de teléfono, se proporcionó uno incorrecto o el destinatario no responde, se marcará como entrega fallida y el paquete se devolverá al centro de entrega.
Correo electrónico de atención al cliente: info@nazacortes.com
